近期在與一些足療店老總溝通交流中，常常會(huì)提及顧客流失的難題，實(shí)際上針對(duì)足療店而言，顧客流失的狀況是普遍現(xiàn)象的，如果是有時(shí)候的小一部分顧客流失，很有可能是由于拆遷、調(diào)職等各種因素導(dǎo)致的，這類狀況是較為一切正常的，也是難以避免的。但如果是長(zhǎng)期性的很多顧客流失，那就需要造成足療店長(zhǎng)和老板們高度重視了，由于它是異常的狀況，很有可能是足療店本身出現(xiàn)難題，導(dǎo)致對(duì)顧客人體或心理狀態(tài)上的“損害”，進(jìn)而造成 顧客流失。我們知道，如今的推廣費(fèi)用比之前高許多 ，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)新顧客遠(yuǎn)比維持一個(gè)老顧客要難能可貴多，因此 針對(duì)顧客流失的緣故要高度重視并立即尋找解決方案。今日，我們就來(lái)匯總一些足療店顧客流失的緣故，另外得出針對(duì)的解決方案，希望引起店家和老板們的高度重視。

1）服務(wù)實(shí)際效果不滿意

服務(wù)是足療店的立足于之本，假如由于技術(shù)員的技巧不及時(shí)，或者服務(wù)心態(tài)不太好等要素，而導(dǎo)致顧客人體或心理狀態(tài)上遭到損害，那樣的服務(wù)實(shí)際效果必然讓顧客不滿意，自然也就很可能導(dǎo)致顧客流失了。

解決方案：足療店要按時(shí)給技術(shù)員及服務(wù)工作人員開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，提高足療店的總體服務(wù)水準(zhǔn)。

2）覺(jué)得遭受蒙騙

一部分足療店為了更好地更吸引住顧客而有意夸大其詞一些新項(xiàng)目的實(shí)際效果，在宣傳推廣時(shí)玩招數(shù)，結(jié)果顧客感受后卻并沒(méi)有相對(duì)的實(shí)際效果，當(dāng)然會(huì)有一種“受騙上當(dāng)”的覺(jué)得。也有的足療店在顧客開(kāi)卡前服務(wù)激情很高，一旦顧客不開(kāi)卡或開(kāi)卡后，服務(wù)激情就顯著沒(méi)之前高了，那樣也會(huì)給顧客一種“蒙騙”感。這類個(gè)人行為會(huì)讓顧客對(duì)足療店喪失好感度，顧客流失僅僅時(shí)間問(wèn)題。

解決方案：足療店在做商品宣傳推廣時(shí)要求真務(wù)實(shí)，不必太過(guò)夸大其詞宣傳策劃，也不必嘗試玩招數(shù)來(lái)欺詐顧客，另外不管顧客是不是開(kāi)卡，要保持良好的服務(wù)激情，總得來(lái)說(shuō)便是足療店要求真務(wù)實(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，激情服務(wù)，公平公正。

3）強(qiáng)迫式推銷產(chǎn)品

一些服務(wù)工作人員為了更好地進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)每日任務(wù)，而開(kāi)展一味的強(qiáng)制推銷產(chǎn)品，顧客不愿開(kāi)卡卻一個(gè)勁推銷產(chǎn)品VIP卡，顧客討厭某一新項(xiàng)目卻一直強(qiáng)制推薦新項(xiàng)目，反倒忽略了服務(wù)工作中的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，總是讓顧客覺(jué)得服務(wù)水準(zhǔn)不足技術(shù)專業(yè)，并且非常容易讓顧客造成抵觸。這類強(qiáng)迫推銷產(chǎn)品非常容易導(dǎo)致顧客的流失。

解決方案：服務(wù)工作人員開(kāi)展VIP卡推銷產(chǎn)品或商品強(qiáng)烈推薦時(shí)要留意掌握限度，不能強(qiáng)制推銷產(chǎn)品，要依據(jù)顧客的具體情況，搞好顧客的需求分析報(bào)告，隨后再顧客承擔(dān)范疇內(nèi)得出推銷產(chǎn)品提議，那樣會(huì)更非常容易讓顧客接納；另外別忘記做好本職工作，要留意提升本身的服務(wù)水準(zhǔn)和技術(shù)性。

4）過(guò)多營(yíng)銷推廣

足療店為了更好地獲客，會(huì)常常方案策劃一些優(yōu)惠促銷，但一些足療店把顧客當(dāng)時(shí)莧菜，切完一波然后割下一波，徹底不給顧客喘氣的機(jī)遇，乃至后一次比前一次特惠幅度更高，這讓以前享有特惠的顧客情以何堪。并且價(jià)差還不給退，顧客就給無(wú)法接納了，那樣的店不知有多少顧客想要一次又一次的送貨上門(mén)被割韭菜呢。

解決方案：足療店不可以由于市場(chǎng)需求而打“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”，這總是導(dǎo)致故意市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，損人而不自私自利。另外足療店做特惠得到 要留意間隔時(shí)間，給顧客一定的空擋，在這段時(shí)間能夠多用心開(kāi)展客情維護(hù)，塑造與顧客間的情感，把顧客變?yōu)樽惘煹甑闹覍?shí)粉絲，那樣不但顧客難以被挖去，再做主題活動(dòng)也會(huì)出現(xiàn)更強(qiáng)的實(shí)際效果。