眾所周知，春暖花開正是我們足療養(yǎng)生行業(yè)的旺季，一名足療技師每天差不多要接待5--6個客人，作為一名足療技師，每天與另外十多名同事一起為客人服務(wù)至凌晨。這考驗的不完全是技巧，而是對高強度體力的持續(xù)付出以及對小部分顧客百般刁難的忍耐。正隆足浴沙發(fā)廠家為您整理出足療技師常常碰到的5個難題？教你如何應(yīng)對。

1、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為，怎么辦？

顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向足療按摩師擲物品，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動先向顧客賠禮道歉。 只要我們謙虛誠懇，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是顧客對女足療按摩師態(tài)度輕浮，甚至動手動腳，女足療按摩師態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，領(lǐng)班應(yīng)主動上前應(yīng)付。

2、當(dāng)顧客提出的問題，按摩師不清楚、難以回答時，怎么辦？

足療按摩師除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。 如果提出的問題較復(fù)雜，一下子開不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無法解答時，應(yīng)給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)顧客。

3、顧客猶豫不決時，怎么辦？

作為一名足療按摩師，也是推銷員，當(dāng)顧客對你所推銷服務(wù)項目猶豫不定的時候，按摩師應(yīng)該運用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點向顧客介紹特色，如果你是一名很有經(jīng)驗的按摩師還可以對顧客的亞健康做出一些正確的診斷,但不可老是追問顧客“是否試一試”。

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