一個(gè)足療店想要有更多的回頭客，除了足療師具有豐富的專業(yè)知識和過硬的技術(shù)手法，就要有一套足夠細(xì)化、足夠標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范做支撐，今天我們和大家分享一些最基本的足療店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)】

1.對進(jìn)入廳內(nèi)賓客問候表示歡迎。

2.迎接賓客要使用敬語。

3.使用敬語時(shí)須點(diǎn)頭致意，行20度鞠躬禮。

4.在通道上行走不要妨礙賓客。

5.能夠協(xié)助賓找到包間。

6.不要讓賓客等候過久。

7.回答賓客提問清脆流利悅耳。

8.與賓客講話要先說“對不起，麻煩（打擾）您了”。

9.發(fā)生疏忽或不妥時(shí)，及時(shí)向賓客道歉。

10.對己結(jié)帳要離開的賓客，要說“謝謝”“歡迎下次光臨”禮貌用語。

11.接受賓客點(diǎn)要食品或飲料時(shí)要仔細(xì)聆聽并復(fù)述。

12.對入位的賓客要及時(shí)送上贈品并進(jìn)行適時(shí)推銷。

13.遞送物品要使用托盤并介紹物品名稱。

14.賓客招呼時(shí)，要能迅速到達(dá)跟前。

15.撤換毛巾煙灰缸等物品要及時(shí)且不發(fā)出大聲響。

16.結(jié)帳迅速準(zhǔn)確無誤。

17.要檢查更衣區(qū)、休息區(qū)、包間有無賓客失落物件。

18.前臺給顧客找錢、遞送物品時(shí)要用雙手。

19.每時(shí)每刻都要進(jìn)行微笑服務(wù)。

20.及時(shí)、認(rèn)真的檢查賓客的隨身物品、經(jīng)常提醒賓客帶好物品，鎖好儲物柜。

【環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)】

21.玻璃門清潔無灰塵，無污痕。

22.窗柜，工作臺、桌椅、足療沙發(fā)無灰和污責(zé)。

23.地板無破損及污痕。

24.墻面無污痕或破損處。

25.盆景花卉無枯萎帶灰現(xiàn)象。

26.煙缸、裝飾品無破損污痕。

27.洗手間洗漱臺無堵塞現(xiàn)象。

28.包間桌椅無污責(zé)或破損處。

29.通氣口清潔，通風(fēng)正常。

30.燈泡，燈管，燈罩無脫落破損污痕。

31.吊燈照明正常無灰塵。

32.天花板無破損，污責(zé)現(xiàn)象。

33.室內(nèi)溫度正常。

34.室內(nèi)通道無障礙物。

35.足療沙發(fā)無破損，無污責(zé)。

36.毛巾、足療服消毒并保持清潔衛(wèi)生，無破損。

37.背景音樂或電視節(jié)目音適中。

38.廁所沖刷及時(shí)，廁紙充足，地面清潔，室內(nèi)無異味。

39.室內(nèi)清潔衛(wèi)生，溫度適宜。

40.下水道清潔無異味，下水道蓋無污垢。

【工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)】

41.工作時(shí)間不大聲喧嘩。

42.不串崗，不脫崗。

43.工作時(shí)間不扎堆閑談或竊竊私語。

44.工作時(shí)間不放下手中的工作。

45.上班時(shí)間不打私人電話。

46.不在工作區(qū)域吸煙，喝水，吃東西。

47.上班時(shí)間不干私事。

48.不在賓客面前前打哈欠，伸懶腰。

49.不隨背景音樂哼唱。

50.不對賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作。

51.不發(fā)生嘲笑賓客失的現(xiàn)象。

52.不發(fā)生在賓客投訴時(shí)作辯解的現(xiàn)象。

53.不發(fā)生不理會賓客詢問的現(xiàn)象。

54.不發(fā)生在態(tài)度上動(dòng)作上向賓客撒氣的現(xiàn)象。

55.不發(fā)生對賓客過分親熱的現(xiàn)象。

56.不發(fā)生對熟客過分隨便的現(xiàn)象。

57.對所有賓客能作到既一視同仁，又能提供個(gè)別服務(wù)。

58.對老，幼，殘賓客能提供方便服務(wù)，能對特殊情況提供了針對性服務(wù)。

【儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)】

59.按規(guī)定著穿戴制服，無污邊，無褶皺，無破損，無油污，無掉扣。

60.名號牌端正的掛于左前胸。

61.足療店所有員工的打扮不能過分。

62..足療店所有員工不留有怪異發(fā)型，不蓄胡須，不留大鬢角。

63.女技師的頭發(fā)清潔干凈，挽發(fā)鬢，不得染異色頭發(fā)。

64.指甲修剪整齊，不露出于指頭之外。

65.牙齒清潔，口中不發(fā)出異味。

66.衣褲口袋中不放有雜物，店里所有員工應(yīng)穿深色鞋襪。

67.女技師不涂有彩色指甲油，著淡裝，不濃妝艷抹。

68.女技師發(fā)夾式樣不過于花俏。

69.除手表戒指外，不佩帶其他飾物。