眾所周知，春暖花開(kāi)正是我們足療養(yǎng)生行業(yè)的旺季，一名足療技師每天差不多要接待5--6個(gè)客人，作為一名足療技師，每天與另外十多名同事一起為客人服務(wù)至凌晨。這考驗(yàn)的不完全是技巧，而是對(duì)高強(qiáng)度體力的持續(xù)付出以及對(duì)小部分顧客百般刁難的忍耐。正隆足浴沙發(fā)廠家為您整理出足療技師常常碰到的5個(gè)難題？教你如何應(yīng)對(duì)。

1、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為，怎么辦？

顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向足療按摩師擲物品，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向顧客賠禮道歉。 只要我們謙虛誠(chéng)懇，一般有理性的顧客都會(huì)為自己不禮貌的行為而過(guò)意不去；如果是顧客對(duì)女足療按摩師態(tài)度輕浮，甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女足療按摩師態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，領(lǐng)班應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。

2、當(dāng)顧客提出的問(wèn)題，按摩師不清楚、難以回答時(shí)，怎么辦？

足療按摩師除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會(huì)情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒(méi)有把握回答的問(wèn)題，要請(qǐng)顧客稍候，向有關(guān)部門請(qǐng)教或查詢后再回答。 如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下子開(kāi)不清楚時(shí)，可請(qǐng)顧客稍候，待弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)給顧客一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)顧客。 

3、顧客猶豫不決時(shí)，怎么辦？

作為一名足療按摩師，也是推銷員，當(dāng)顧客對(duì)你所推銷服務(wù)項(xiàng)目猶豫不定的時(shí)候，按摩師應(yīng)該運(yùn)用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點(diǎn)向顧客介紹特色，如果你是一名很有經(jīng)驗(yàn)的按摩師還可以對(duì)顧客的亞健康做出一些正確的診斷,但不可老是追問(wèn)顧客“是否試一試”。                

4、顧客看不起足療技師，怎么辦？

足浴行業(yè)是一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)，簡(jiǎn)單的說(shuō)是通過(guò)與客戶的交流溝通，提高客戶滿意度的客戶服務(wù)來(lái)獲取企業(yè)效益的一個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品消費(fèi)基本上都是通過(guò)與客戶服務(wù)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此想要證明自己，就要在手法、技術(shù)上下一番功夫，只有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能才能獲得顧客的認(rèn)可，還要有良好的溝通能力，這是非常重要的。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)定能讓顧客刮目相看。

5、顧客請(qǐng)足療按摩師外出時(shí)，怎么辦？

足療按摩師必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出；當(dāng)顧客請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如“實(shí)在對(duì)不起，”、“真抱歉，我還有別的事情要辦”等等。總之，根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。

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